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SPEDIZIONI E CONSEGNA
COME SPEDIAMO IL TUO ORDINE
CONSEGNIAMO IN TUTTA EUROPA
USA E CANADA SU RICHIESTA
TRASPORTO SPECIALIZZATO MOBILI
Utilizziamo sempre corrieri specializzati in mobili ed arredamento per garantire un servizio di qualità e l’integrità del prodotto; spedizioni di piccoli colli o sostituzioni possono avvenire anche con corriere espresso. Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con copertura assicurativa All Risk.
Con la disponibilità dei prodotti è il Cliente stesso ad autorizzare la spedizione, ricevendo nei giorni immediatamente successivi una mail di avvenuta spedizione. In seguito il corriere effettua il Preavviso Telefonico (normalmente il giorno prima della consegna) indicando la fascia oraria ed il giorno (dal lunedì al venerdì).
TEMPI DI PRODUZIONE
– Tutte le schede prodotto indicano il numero di settimane indicative per la produzione calcolate secondo i tempi medi di produzione per la relativa collezione.
– I tempi di produzione si intendono a partire dalla ricezione del pagamento e devono essere interpretati come nostre previsioni basate su una statistica delle precedenti forniture.
– Per ordini di due o più arredi i tempi totali di produzione dell’ordine sono quelli del prodotto con la tempistica più lunga, la spedizione è unica per tutti gli arredi ordinati.
– Le settimane rimanenti per la produzione sono visibili nel proprio account nella sezione ordini e vengono aggiornate costantemente.
– La quasi totalità dei nostri prodotti è altamente personalizzabile ed ogni articolo viene ordinato e prodotto solo su commessa; mediamente le settimane per la produzione sono circa 4 settimane.
– Operiamo costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati, e al tempo stesso non ci assumiamo la responsabilità nel caso di ritardi indipendenti dalle nostre procedure (ritardi di produzione, ritardi di spedizione, festività).
TEMPI DI SPEDIZIONE
I Tempi di Spedizione si sommano alle Settimane di Produzione indicate nelle Schede Prodotto. In Italia e in Europa occorrono in media 1 settimana, a seconda della destinazione (in USA e Canada circa 4 – 6 settimane).
– Utilizziamo corrieri specializzati arredamento le cui tempistiche di consegna sono sensibilmente più lunghe rispetto ai corrieri espressi perchè si predilige una movimentazione minima dei colli.
– Pochi giorni dopo il ritiro la data di avvio della spedizione verrà notificata via mail
– La consegna non è su appuntamento, il corriere effettua preavviso telefonico normalmente il giorno prima della consegna.
– Di norma la consegna avviene entro 10 giorni lavorativi dalla data di effettiva spedizione.
TIPOLOGIE DI CONSEGNA
La Spedizione Standard con corriere specializzato arredamento è da intendersi “a Piano Strada”, e il cliente deve collaborare con l’autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone in base a dimensioni e peso degli articoli acquistati. Non è una consegna su appuntamento: la disponibilità del cliente viene certo considerata dal corriere ma compatibilmente con i piani di consegna.
La Consegna al Piano è disponibile in Italia per ordini superiori a € 1.000,00 e prevede la consegna su appuntamento, al piano, nella stanza indicata dal Cliente; il costo del servizio è calcolato in automatico nel Carrello.
In Europa per ordini sopra i € 1.500,00 la consegna al piano è disponibile in Francia, Germania, Belgio, Paesi Bassi e Regno Unito solo Londra città.
É responsabilità del Cliente verificare la fattibilità tecnica della consegna; per maggiori informazioni leggere attentamente la pagina sulla Consegna al Piano o contattare il Servizio Clienti.
Il Ritiro in Fabbrica si può effettuare in Via dei Gelsi,3 a Poggibonsi (SI). È sconsigliato effettuare il Ritiro a Magazzino affidandolo a corrieri “non specializzati” in arredamento.
GARANZIA E ASSISTENZA
Tutti i prodotti sono accompagnati dalla relativa fattura di vendita valida per la garanzia di 24 mesi sui difetti di conformità. Al momento della consegna della fornitura e nell’immediato periodo successivo il cliente è tenuto a seguire la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti; si consiglia vivamente di prenderne visione prima della consegna per conoscere i passaggi da seguire e ricevere la migliore assistenza possibile. Per la segnalazione di eventuali anomalie è necessario compilare tempestivamente il seguente form online “Segnalazione Anomalie”.
COSTI STANDARD
Il Costo di Spedizione viene calcolato in base alla destinazione ed al volume degli articoli nel Carrello.
SPEDIZIONE GRATUITA
– in Italia si attiva con un Totale d’Ordine superiore ad € 400,00
– nei principali paesi europei si attiva con un Totale d’Ordine superiore ad € 900,00
– in Svizzera, Spagna e Irlanda si attiva con un Totale d’Ordine superiore ad € 1.500,00
SUPPLEMENTI PER LOCALITÀ SPECIALI
La Spedizione Standard non tiene conto dei possibili supplementi per le località che richiedono l’uso di mezzi di consegna diversi da quelli abituali (camion 7 – 12 metri). Citiamo ad esempio:
1 – zone pedonali: nei casi che non permettono l’accesso a camion e furgoni (supplemento su preventivo)
2 – aree cantiere: siti in costruzione o completamento (supplemento su preventivo)
3 – isole minori: tutte le isole del territorio italiano ad eccezione di Sicilia e Sardegna (supplemento su preventivo)
4 – isole come la Corsica (supplemento su preventivo)
Il servizio di Consegna al Piano non è disponibile per territori in Zona Franca, come ad esempio Livigno.
Se pensate di rientrare in queste casistiche contattateci prima dell’acquisto per un miglior servizio: l’eventuale non segnalazione prima dell’acquisto porta comunque a fatturazione al momento della consegna.
QUANDO RICEVI IL TUO ORDINE
CONSIGLIE E PROCEDURE PER UN ACQUISTO SERNO
Consegniamo mobili e complementi altamente personalizzati, si tratta di articoli complessi da produrre e da trasportare, e quindi può capitare di riscontrare un’anomalia: qualora succedesse, seguendo questi punti potrai godere della migliore assistenza post-vendita.
SCARICO
1- Verificare il numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare una “Riserva per Collo Mancante”.
2- Verificare lo stato esteriore dei colli: se gli imballi non sono integri è fondamentale firmare con “Riserva per imballo lacerato / bagnato / ammaccato”; non vengono accettate riserve generiche.
APERTURA & MONTAGGIO
3- Fotografare esteriormente i colli, è obbligatorio in caso di firma con riserva.
4- Aprire i colli con estrema attenzione, soprattutto se si usano taglierini o lame (sono segni riconoscibili e non sono coperti dalla Garanzia).
5- Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata “prima” di procedere con la rimozione dall’imballo o con il montaggio.
6- Tenere sempre gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio.
SEGNALAZIONE & ASSISTENZA
7- Tempi: la segnalazione sull’integrità degli Articoli dopo l’Apertura degli Imballi deve essere effettuata entro 48 ore dallo Scarico.
8- Modalità: la segnalazione si effettua compilando online il form di contatto o inviando una mail a: customerservice@atelierbagno.com.
CONSIGLI E CONSIDERAZIONI
Allo scarico (nel caso di imballi non integri e di firma con riserva specifica) l’autista può procedere all’apertura dei colli interessati al fine di verificarne lo stato. È opportuno accettare la consegna anche qualora imballi e prodotti presentassero anomalie; in caso di prodotto con anomalia visibile è opportuno firmare con dicitura “Prodotto Danneggiato”. Note o riserve devono essere riportate su entrambe le copie del Documento di Trasporto; in alternativa un’eventuale riserva annotata solo sulla copia del Cliente deve essere confermata dal cognome e dalla sigla dell’autista.
Consigliamo di maneggiare i colli con estrema cura: in caso di volumi ingombranti o particolarmente pesanti è sempre meglio farsi aiutare da altre persone. Durante il montaggio è fondamentale seguire le istruzioni: normalmente sono incluse nella fornitura, ma qualora non siano presenti (o non risultino chiare) siamo a disposizione per chiarimenti ed assistenza. In caso di anomalie riscontrate durante il montaggio meglio contattare il Servizio Clienti per verificare come procedere.
È consigliato fotografare esternamente i colli prima dell’apertura: seppure non necessario potrebbe rivelarsi comunque utile nei casi di anomalie di prodotto.
Il termine di segnalazione entro le 48 ore dallo scarico è stato determinato per assisterti al meglio nei casi in cui la responsabilità di un’eventuale anomalia dovesse risultare di difficile attribuzione alla produzione, od al trasporto, oppure alle operazioni di movimentazione al piano e montaggio. Rimane valido il termine espresso nel Codice del Consumo a riguardo dei “vizi occulti”, e che durante il periodo di Garanzia garantisce al Consumatore 2 mesi di tempo dalla scoperta del vizio per segnalarlo al Venditore. Nel caso di resi è necessario usare gli imballi originali; in assenza degli stessi (od in caso siano stati “scondizionati” e non siano recuperabili) il Produttore può richiedere un contributo economico per il ripristino dell’imballo.